企業名 | イチロウ株式会社 |
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雇用形態 | 正社員 |
業務内容 |
【業務内容】 ▼サービスマネジメント業務 イチロウのサービスを提供するご自宅の介護環境のコーディネートや、フリーランスとして働く介護士の方々のサポートなど、ご利用者と介護士のマネジメントを行います。 ・マネジメント業務(1)〜ご利用者〜 - お問い合わせいただいたご利用者様のアセスメント - サービスの計画、コーディネート - イチロウ独自のマッチングシステムによるヘルパー調整 - 初回のサービス導入サポート・ヒアリング - ヘルパーからサービス提供毎に送られるレポートの確認 - 定期的なモニタリング - 利用者のご家族等とのコミュニケーション ・マネジメント業務(2)〜ヘルパー〜 - ヘルパー登録説明会の運営 - ヘルパーへのお仕事の紹介・斡旋 - ヘルパーとのコミュニケーション ▼システム企画業務 イチロウで開発するシステムの企画に携わっていただきます。オペレーションを遂行する中で感じた課題や、利用者や家族からのご要望を聞き取り、システム開発チームの一員として企画を行っていきます。 ・システム開発の企画 - サービス提供現場の課題をチーム内で起案 - チームで課題に対する解決策を立案する - 東京・名古屋チームに分かれて、課題と解決策がフィットするか検証する - システム開発チームに開発要求を伝える - 開発したシステムをサービス提供現場で運用し調整する 【業務変更の可能性】なし |
給与・報酬 |
年収300.1992万円~462.474万円 月収25.0166万円~38.5395万円 基本給185,602円〜293,634円 時間調整手当59,564円〜91,761円(残業40h分含) 地域手当5,000円〜10,000円 給与改定:年2回(ただし業績・評価による) 賞与あり 年2回(ただし業績・評価による) |
勤務地 | 東京都 千代田区二番町9番3号 (東京メトロ有楽町線 麴町駅から徒歩1分 東京メトロ半蔵門線 半蔵門駅から徒歩5分 各線 四ツ谷駅から徒歩9分 ※基本リモートワーク(毎週火曜 or 木曜にオフィス出社有) 【勤務地変更の可能性】なし) |
こだわり条件 |
#育児支援制度 #その他特別制度あり #女性が活躍 #学歴不問 #即日スタート #経験者優遇 #Wワーク可能 #在宅勤務 #駅から徒歩5分以内 #週休2日制 #土日祝日休み #交通費支給 #社会保険完備 その他、営業・事務 など
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企業名 | イチロウ株式会社 |
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雇用形態 | 正社員 |
業務内容 |
【具体的な業務内容】 イチロウのインサイドセールスはマーケティングチームで集客した新規リード(見込客)に対して「初回問い合わせ対応〜登録のご案内」までおこなっていただくイチロウの窓口となります。 初めての介護で不安に感じているご家族もいらっしゃいます。 まずは寄り添いどんな支援を求めているかをヒアリングし、その中で最適な提案をしていただきます。 ※業界知識(用語等)に関するOJTも業務内でサポートする体制が整っております。 【業務内容】 ▼問い合わせ対応〜登録ご案内 電話またはweb経由でのお問い合わせ対応を行っていただきます。 お問い合わせは大きく分けて3つに分かれます。 1.ご利用検討中のキーパーソン(ご本人・ご家族)からのお問合せ 2.ソーシャルワーカー・ケアマネジャーからのお問合せ 3.病院介護施設からのお問い合わせ ※問い合わせ後、未利用のお客様に対する追客業務もございます。 ▼顧客分析業務 問い合わせ内容を社内のフォーマットにテキスト入力、顧客分析のアシスタントもお願いします。 また内容に応じて問い合わせ数増加に向けた取り組み(例えばサイト改善など)にも 積極的に参加いただきたいです。 ▼やりがい ご対応後、お客様がサービスを継続利用頂けた際に役に立てた喜びを感じることができます。 サービス利用の提案を通じてでも、「ありがとう」「話せてよかった」というお声をかえていただくことも多いため、お客様のためになれた瞬間にやりがいを感じます。 【業務変更の可能性】なし |
給与・報酬 |
年収300.1992万円~462.474万円 月収25.0166万円~38.5395万円 基本給185,602円〜293,634円 時間調整手当59,564円〜91,761円(残業40h分含) 地域手当5,000円〜10,000円 給与改定:年2回(ただし業績・評価による) 賞与あり 年2回(ただし業績・評価による) |
勤務地 | 東京都 千代田区二番町9番3号 (東京メトロ有楽町線 麴町駅から徒歩1分 東京メトロ半蔵門線 半蔵門駅から徒歩5分 各線 四ツ谷駅から徒歩9分 ※リモートワーク導入済(月1回本社出社あり) 【勤務地変更の可能性】なし) |
こだわり条件 |
#女性が活躍 #学歴不問 #即日スタート #経験者優遇 #Wワーク可能 #在宅勤務 #駅から徒歩5分以内 #週休2日制 #土日祝日休み #交通費支給 #社会保険完備 #育児支援制度 #その他特別制度あり その他、営業・事務 など
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企業名 | 株式会社ANIMA GROUP |
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雇用形態 | 正社員 |
業務内容 |
【業務内容】 『”好き”や”得意”であふれる社会を実現する』というパーパスを掲げるANIMA GROUPでは主力事業の売上規模は既に上場企業水準となり、別の子会社では複数の新規事業に挑戦し始めました。 そこで、今回は弊社の主力事業である「ゲームデータのマーケットプレイス事業」のCSメンバーとして「ユーザーが安心してサービスを使える」環境を整えながら、みんなのキャリアも大切にしていただける方を募集しています。 ▼サポート ・問い合わせ対応 ・インシデント時の対応 ・マニュアル改善 ・FAQ、ガイドページの課題発見と変更 ・商品パトロール方針の課題発見と変更 ▼ライトマネジメント ・アルバイトメンバーのシフト管理 ・新メンバーの研修 ・他チームメンバーとのコミュニケーション 【業務変更の可能性】なし |
給与・報酬 |
. ご経験・能力を考慮の上、決定致します。 |
勤務地 | 東京都 渋谷区円山町3-6 (京王井の頭線 神泉駅から徒歩3分 各線 渋谷駅から徒歩7分 ※一部リモート勤務可 ※転勤なし 【勤務地変更の可能性】なし) |
こだわり条件 |
#社会保険完備 #学歴不問 #即日スタート #経験者優遇 #在宅勤務 #駅から徒歩5分以内 その他、営業・事務 など
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企業名 | 株式会社hacomono |
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雇用形態 | 正社員 |
業務内容 |
【職務内容】 ▼下記に記載のSMB CSチームが取り組んでいる業務内容をマネージャー候補として、全体を統括し、チームのマネジメントに取り組んでいただきます。 ・チームの戦略設計 ・メンバーの育成・支援 ・チーム拡大のための採用業務(母集団形成、面接等) 【現状の業務内容】 ・クライアントへの導入支援 - エンドユーザー用サイトをお客様と一緒に作成 - 店舗オペレーションの設計・提案 ・クライアントへの継続的な活用支援(一部のお客様にて実施中) - 店舗運営における新サービスを検討・提案し、実装する - 店舗運営における業務改善を調査・検証し、改善に向けた支援をする ・CS Opsと連携し、導入支援プログラムの企画・改善 ・開発チームと連携したプロダクト開発 - CS、開発、デザイナーでチームを組んでのプロダクト改善 - CSと開発チームで週1回、プロダクトへの要望を掘り下げて議論する会を実施 【今後取り組みたいこと・強化したいこと】 ▼スケーラブルな導入支援体制の構築 ・お客様の運用状況の可視化 - 1対1以外の導入支援 ・データドリブンな店舗経営の支援 - hacomonoに蓄積されたデータを活用しながら、 会員数の増加やLTV改善に向けた施策をお客様と一緒に考えていく ・プロダクト改善に向けた開発チームとの連携強化 - お客様の本質的な課題を抽出するためのナレッジ取得・蓄積 - お客様を巻き込んだプロダクト開発 【募集背景】 hacomonoのカスタマーサクセス(以下、CS)は2020年夏に立ち上がり、hacomonoをご導入いただけるお客様の増加にあわせて組織を拡大させてきています。 これまではhacomonoの導入支援に注力することで、4,100店舗以上でご導入いただいている中で「チャーンレート(解約率)0.5%未満」を実現してきました。(一般的にSaaS業界では1%を切ると優れている、と言われています) 今までの経験、ナレッジ、組織力を活かして「スケーラブルな導入支援体制の構築」「データドリブンな店舗経営の支援」「プロダクト改善に向けた開発チームとの連携強化」といった新しいチャレンジを開始・強化しようと考えております。 この新しいチャレンジにマネージャー候補としてメンバーをマネジメントしながら一緒に取り組んでいただける方を募集しております。 【このポジションの現状と魅力】 ▼圧倒的なチャーンレートの低さ 「hacomono」はPMF(プロダクト・マーケット・フィット)していることもあり、おかげさまでチャーンレートは”0.5%未満”という業界屈指の低水準が実現できております。 ここからもクライアントにプロダクトが受け入れられていることが数値上からも見てとれています。 CSの業務役割の大きな一つに「チャーンレートの低減」を持つSaaS企業が多いなか、弊社の場合はこのための業務・役割は現状は、ほぼゼロに近い状態にあります。 そのため、本当の意味で「カスタマーのサクセスのために(※)」行う業務に多くの時間を費やすことができ、本質的なCSスキルを身につけ、向上させる環境としては非常に魅力的な環境であると自負しています。 ※「hacomono」はウェルネス業界を中心とした店舗運営のDX化を支援するプロダクトになります。そこにおけるCSの役割は、まさに店舗運営の根幹に関わり事業や売上に直結するサクセス業務(マーケティング視点等も持ち合わせたコンサルティング支援含む)に集中することができます。 ▼CS組織の未成熟さとプロダクト/事業の成長 また、CSチームが組成されて3年以上が経過しますが、プロダクトの拡大と導入実績の増加に伴い、その仕組みやあり方を常に変えていく必要があります。プロダクトの成長とともに、事業と組織が連動して急成長し、そこにおけるCS組織としてのベストプラクティスを見出していくという面でも大きな経験を積むことが期待できます。 ▼より良いプロダクトを作るやりがい 高い機能性・デザイン性・カスタマイズ性が評価されている一方、多様化・複雑化するニーズに応えるため、お客様からお伺いしたご意見やご要望を開発部門へフィードバックし、CS・デザイナー・開発三位⼀体でより良いプロダクトを作り上げるやりがいがあります。 ▼フィットネス業界への興味関心は必要か? ・「フィットネスジムに通ったことがない、あまり馴染みがない」という方も「ウェルネス」や「健康」にご興味があれば全く問題ありません。 業務に必要な知識は入社オンボーディングの中でお伝えさせていただいたり、業務の中で十分にキャッチアップが可能です。 実際に、カスタマーサクセスのメンバーも最初はフィットネスジムに馴染みがなかったメンバーが大半です(ITサービスやSaaSの営業・CS経験者がメインです)。 ・健康寿命の増加や、ウェルネス産業というのは今後の日本にとっての大きなテーマの一つであり、重要な課題の一つとされています。 社会的意義が大きいこの分野でSaaS/DXというアプローチで社会貢献をすることに興味をお持ちいただけることが重要で、そういう方を求めております。 ※入社後にご本人のキャリアのご志向、会社・ポジション状況次第で業務内容や範囲の変更が発生する可能性がございます。(当社における各種業務全般) 【業務変更の可能性】あり (変更の範囲) 会社の定める業務 |
給与・報酬 |
年収600万円~1100万円 . 昇給あり 年2回(7月、1月) |
勤務地 | 東京都 渋谷区神宮前 (東京メトロ副都心線 北参道駅から徒歩6分 JR山手線 原宿駅から徒歩7分 東京メトロ各線 明治神宮前〈原宿〉駅から徒歩9分 ※原則、フルリモート ※本社及び従業員の自宅、業務に応じて国外を含む会社の定める場所となります。 【勤務地変更の可能性】あり (変更の範囲) 会社の定める場所) |
こだわり条件 |
#女性が活躍 #学歴不問 #即日スタート #経験者優遇 #在宅勤務 #10時以降出社OK #フレックスタイム制 #週休2日制 #土日祝日休み #交通費支給 #社会保険完備 #育児支援制度 #その他特別制度あり その他、営業・事務 など
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企業名 | メドピア株式会社 |
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雇用形態 | 派遣 |
業務内容 |
今回募集する仕事は、 クラウド型健康管理サービス「first call」を活用いただいている法人顧客・医師/産業医とのコミュニケーション窓口となる カスタマーサポート部門におけるサポート窓口業務です。 【具体的な業務内容】 ・導入企業様との面接や訪問日時等のスケジュール調整 ・産業医とのスケジュール調整 ・双方のスケジュール調整/連絡 ・確定した日時前のリマインドやアフターフォローのご連絡 ・サービスに関連する問合せ対応 など 【業務変更の可能性】なし |
給与・報酬 |
時給1500円~1600円 |
勤務地 | 東京都 中央区築地1-13-1 銀座松竹スクエア9階 (【通勤アクセス】 地下鉄各線「東銀座駅」から徒歩3分 東京メトロ有楽町線「新富町駅」から徒歩6分 ★リモートワークについて リモートワーク主体ですが、レクチャー等のため必要に応じて出社となります。 【勤務地変更の可能性】なし) |
こだわり条件 |
#ベンチャー企業 #女性が活躍 #20代活躍中 #30代活躍中 #40代~活躍中 #在宅勤務 #駅から徒歩5分以内 #残業なし #残業月20時間未満 #週休2日制 #土日祝日休み #交通費支給 #社会保険完備 その他、営業・事務 など
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企業名 | 株式会社ラクス |
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雇用形態 | 正社員 |
業務内容 |
【ミッション】 カスタマーサクセスは、SaaSの発展と共に近年生まれた新しい職種です。 直訳すると"顧客の成功"となりますが、私たちは”顧客の成功”を” 企業の業務効率化の実現 ”と定義しています。 カスタマーサクセスのミッションは、ご契約をいただいたお客様を、サービスの運用開始まで設定(導入)支援をすることと、運用開始されたお客様に長く使ってもらうこと です。 顧客満足度を上げ、継続して長く使っていただく為に、顧客目線で物事を考え、受け身ではなく攻めのサポートで、より便利に使ってもらえるような動きをしています。 サポートでありながら既存顧客営業のような業務を担い、単価アップをさせるための施策を企画する業務にも取り組んでいます。 【担当プロダクト】 「楽楽販売」は、クラウド型の業務システム構築ツールです。現在Excelやスプレッドシートで管理をしている業務やルーチンワークを自動化することで、販売管理業務を飛躍的に標準化・効率化させることができます。高い柔軟性と豊富な機能、そして低コストを強みとしており、10年以上の安定したサービス提供により3000社以上の企業様に選ばれています。 【仕事内容】 ▼導入サポート 顧客の抱える課題をヒアリングし、楽楽販売を通してベストなソリューションを提案することがミッションです。 楽楽販売を契約したお客様に対し、 サービスの導入~運用開始までのサポートを行います。 顧客の業務フローに深く関係するシステムであるため、しっかりと入り込んでプロダクト導入目的を整理し、業務フロー改善、システム設定提案・支援 を行います。 担当顧客:様々な業界の企業の20〜30社程を常時担当 KPI:オンボーディング完了件数など ▼運用サポート 運用開始後も、問い合わせ対応や、業務効率化などの企業様の目標達成に向け、伴走・支援していただきます。 改善が必要な場合は、 追加オプションのご案内 や改善のためのご提案を行います。 ▼その他 ・企業様の声をヒアリングし、製品開発へのフィードバックを実施 ・マニュアル作成やサポートサイトの運営 ・メンバーからの機能に関する問い合わせ対応(開発経験の方) ・外部発信情報のマーケティング(企画・マーケティング経験の方) など ※ご経験に応じ、お任せいただく領域や業務内容を面接時にご提案させていただきます。 【教育体制】 1.入社オリエンテーション 会社概要や人事制度、社内システムの利用方法などのご説明を致します。 2.現場研修 インプット:製品知識の取得(座学、eラーニング) アウトプット:提案の練習、模擬デモンストレーション 3.OJT まずは簡単なメール・電話対応からお任せいたします。 その後、先輩社員のサポートを受けながら、徐々にレベルの高い問い合わせに対応していきます。 ※独り立ちまで約6カ月程度を想定しています。 ラクスでは、未経験者の方にもきちんとキャッチアップいただき早期にご活躍いただくため、手厚い研修環境を整えております。 【業務変更の可能性】あり (変更の範囲) 会社の定める業務 |
給与・報酬 |
年収523.554万円~768.7392万円 . 【給与】 (例)年収523万の場合 月額328,375円(基本給254,000円+時間外手当44,375円+その他手当30,000円) ※時間外労働の有無に関わらず月20時間相当分の時間外手当を支給します 昇給あり 年1回(5月) 賞与あり 年2回(6月・12月) |
勤務地 | 東京都 渋谷区代々木2-1-1 (都営地下鉄各線 新宿駅から徒歩1分 各線 新宿駅から徒歩7分 【勤務地変更の可能性】あり (変更の範囲) 会社の定める場所) |
こだわり条件 |
#女性が活躍 #大卒以上 #服装自由 #即日スタート #経験者優遇 #駅から徒歩5分以内 #10時以降出社OK #週休2日制 #土日祝日休み #交通費支給 #社会保険完備 #家族手当 #育児支援制度 #研修あり #その他特別制度あり その他、営業・事務 など
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企業名 | 株式会社ネットプロテクションズ |
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雇用形態 | 正社員 |
業務内容 |
【業務概要】 atoneカスタマーサービスチームの業務 ・事業戦略をもとに長期を見据えたカスタマーサービス戦略策定 ・業務フロー/ナレッジ/各種ツール等の運用構築 ・オペレーションの改善企画/推進 ・チームメンバーのマネジメント 【具体的な業務内容】 (1)事業戦略に紐づくカスタマーサービス戦略策定 (2)オペレーション構築/運用設計/改善 ・エンドユーザー/加盟店からの問合せ対応業務、入金対応業務 ・そのほかサービス稼働に関わるオペレーション (3)チームマネジメント ・カスタマーセンターの運営マネジメント - 20代〜30代の派遣社員約10名で構成される小規模センターです ・正社員のリソース管理や成長支援 - 現状5名ほどの少数精鋭チームです (4)VOC分析〜サービス改善企画 【atone CSのやりがい】 atone カスタマーサービスチームは、お客様の生の声に触れ、オペレーションに精通しているため、サービスに対する解像度が高くなります。事業責任者や開発チームとの距離も近く、チーム横断でのPJT推進も多いため、お客様とサービスをつなぐ人として、サービスをよりよくすることができます。 また、atone は成長フェーズの事業であり、toC/toB両方への価値提供を考えながら、オペレーションを構築していく必要があるため、システムと人をうまく使い分けるなど柔軟なオペレーションを考える力も鍛えられます。オペレーションを軸としながらも、事業への貢献を感じやすい環境だと思います。 【業務変更の可能性】なし |
給与・報酬 |
年収600万円~800万円 月収40.2万円~53.5万円 想定年収:600~800万円程度 ※前職での実績やスキルに応じて相談 ※月給の他、賞与を含みます ※月給内訳は基本給、みなし時間外手当(45H)10.3万円~13.7万円となります。 ※基本給および手当は別途労働条件通知書で明示いたします。 ※みなし時間外超過分は別途支給いたします。 ※こちらは想定であり、入社後の年収を確約するものではありません 昇給あり 原則年2回(5月・11月) 賞与あり 原則年2回(6月・12月) |
勤務地 | 東京都 千代田区麹町4丁目2-6 (東京メトロ有楽町線 麴町駅から徒歩1分 東京メトロ半蔵門線 半蔵門駅から徒歩6分 各線 四ツ谷駅から徒歩8分 ※担当業務により変更になる可能性有 ※リモートワーク可(出社頻度はチームの状況により変わりますが、基本的にご自身の裁量にお任せしております。) 【勤務地変更の可能性】あり (変更の範囲) 会社が定める場所) |
こだわり条件 |
#その他特別制度あり #女性が活躍 #学歴不問 #即日スタート #経験者優遇 #Wワーク可能 #在宅勤務 #駅から徒歩5分以内 #時短勤務可能 #週休2日制 #土日祝日休み #交通費支給 #社会保険完備 #住宅手当 #育児支援制度 その他、営業・事務 など
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企業名 | 株式会社Photosynth |
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雇用形態 | 正社員 |
業務内容 |
【仕事内容】 私たちは、スマートロックIoTサービス「Akerun(アケルン)」を通じて、「キーレス社会」の実現を目指し、オフィス・商用スペースでの利用を想定したBtoB領域でのビジネス展開を進めています。 ▼募集概要 初の大阪拠点在中のサポートメンバーを募集します。お客様先でのプロダクトの「利用開始フォロー」、「安定稼働」から「お客様への定着」に向けサポートを実施していただきます。 ▼業務内容 東京本社のサポートメンバーと同様顧客の遠隔サポート、社内の営業メンバーと設置に関わる業者様(設置に工事が必要な場合のみ)と連携し、顧客が利用開始できるよう設置工事の調整を実施いただきます。 トラブル時や現地調査時、設置支援時などは顧客先への訪問を実施し、対応いただきます。 今後はIoT製品の強みを活かして『機器トラブルを未然に検知し、トラブルを防止するアクションを行う(プロアクティブサポート)』にリソースを投下していきます。 また、中長期的にサポートが必要になる案件に関しては、そのお客様に伴走し課題解決を進めることをお願いします。 【具体的には】 ・弊社製品の提案・導入サポート、顧客へのオンボーディング ・利用開始に向けた利用開始工事における業者発注 ・プロダクト・サービスへの要件フィードバックのための、フィールド発生事象の構造的整理と要件化 ・多種多様なお客様の課題解決に応えられる、提案〜オンボーディングの仕組み作り(提案書作成など) ・プロダクト改善に向けたPM/開発へのフィードバック ・テクニカルサポート業務の品質改善施策の企画と実行 ・ネットワーク関連/API連携関連/バグの可能性がある事象の切り分け ・担当顧客へ活用促進を行い、担当営業と連携しながらアップセルの提案 【入社後にまずお任せしたいこと】 ・東京本社にて3ヶ月〜6ヶ月程度の研修を実施し、その後大阪拠点へ配属いたします。 ・はじめに不特定多数のサポート業務(二次受け業務)をお任せします。 ・現場対応による製品知識の習得(訪問) ・プロダクト改善に向けたPM/開発へのフィードバック(上長やメンターと共に行います) ・業務/品質改善施策の企画と実行(部内向け) 【この仕事をする魅力】 ~メンバーからの声~ ・体制改善を試みている真っ只中なので、自分なりの「こうすればよくなるのではないか?」という意見をどんどん発信し貢献することができる ・メンバーのサポートをよりよくしたいという思いが強く協力的で、活発な意見交換ができる ・有名企業の対応を経験することができ、多種多様な課題に対し色々な切り口で解決を導くことができる 【業務変更の可能性】なし |
給与・報酬 |
年収400万円~600万円 月収33.4万円~50万円 月収:334,000円~500,000円 ※能力給+成果変動給+固定残業代 45時間を超える時間外労働分、法定休日労働分、深夜労働分についての割増賃金は別途支給。 昇給あり 年2回(7・1月) 時間外労働の有無にかかわらず、45時間分の時間外手当として 86,000円~ 129,000円を支給 |
勤務地 | 大阪府 大阪市北区曾根崎2-5-10 (JR東西線 北新地駅から徒歩3分 ※リモートワーク可 【勤務地変更の可能性】あり (変更の範囲) 東京本社にて3ヶ月〜6ヶ月程度の研修を実施し、その後大阪拠点への配属となります。) |
こだわり条件 |
#その他特別制度あり #学歴不問 #即日スタート #経験者優遇 #在宅勤務 #駅から徒歩5分以内 #10時以降出社OK #フレックスタイム制 #週休2日制 #土日祝日休み #交通費支給 #社会保険完備 #住宅手当 その他、営業・事務 など
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企業名 | 株式会社Photosynth |
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雇用形態 | 正社員 |
業務内容 |
【仕事内容】 私たちは、スマートロックIoTサービス「Akerun(アケルン)」を通じて、「キーレス社会」の実現を目指し、オフィス・商用スペースでの利用を想定したBtoB領域でのビジネス展開を進めています。 ▼募集概要 お客様先でのプロダクトの「安定稼働」から「お客様への定着」に向け、よりプロアクティブにサポートを推進していくサポートチームのメンバーを募集します。 ▼業務内容 お客様からの評価を最重要と考え、Customer Effort ScoreをKPIの一つとして改善活動を進めています。 その一環として、Iot製品の強みを活かし今後は『トラブルを未然に検知しそれを防止するアクション』にリソースを投下していきます。 また中長期的にサポートが必要になる案件に関しては、そのお客様に伴走し課題解決を進めることをお願いします。 ※状況に応じて顧客先への訪問を実施し対応いただきます。 【具体的には】 ・弊社製品の提案・導入サポート、顧客へのオンボーディング ・プロダクト・サービスへの要件フィードバックのための、フィールド発生事象の構造的整理と要件化 ・多種多様なお客様の課題解決に応えられる、提案〜オンボーディングの仕組み作り(提案書作成など) ・プロダクト改善に向けたPM/開発へのフィードバック ・テクニカルサポート業務の品質改善施策の企画と実行 ・ネットワーク関連/API連携関連/バグの可能性がある事象の切り分け ・担当顧客をもち活用を促進し担当営業と連携しアップセルの提案 【入社後にまずお任せしたいこと】 ・はじめに不特定多数のサポート業務をお任せします。 ・現場での対応による製品知識の習得(訪問) ・テクニカル系の案件での顧客対応(電話/メール) ・プロダクト改善に向けたPM/開発へのフィードバック ・業務/品質改善施策の企画と実行 【この仕事をする魅力】 ▼メンバーからの声 ・体制改善を試みている真っ只中なので、自分なりの「こうすればよくなるのではないか?」という意見をどんどん発信し貢献することができる ・メンバーのサポートをよりよくしたいという思いが強く協力的で、活発な意見交換ができる ・有名企業の対応を経験することができ、多種多様な課題に対し色々な切り口で解決を導くことができる 【業務変更の可能性】なし |
給与・報酬 |
年収400万円~550万円 月収33.4万円~45.9万円 月収:334,000円~459,000円 ※能力給+成果変動給+固定残業代 45時間を超える時間外労働分、法定休日労働分、深夜労働分についての割増賃金は別途支給。 昇給あり 年2回(7・1月) 時間外労働の有無にかかわらず、45時間分の時間外手当として 86,000円~ 118,000円を支給 |
勤務地 | 東京都 港区芝5-29-11 (各線 三田駅から徒歩3分 各線 田町駅から徒歩4分 各線 泉岳寺駅から徒歩11分 基本的に勤務地変更を伴う異動は想定しておりません。 ※リモートワーク可 【勤務地変更の可能性】なし) |
こだわり条件 |
#学歴不問 #即日スタート #経験者優遇 #在宅勤務 #駅から徒歩5分以内 #10時以降出社OK #フレックスタイム制 #週休2日制 #土日祝日休み #交通費支給 #社会保険完備 #住宅手当 #その他特別制度あり その他、営業・事務 など
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企業名 | 株式会社PR TIMES |
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雇用形態 | 正社員 |
業務内容 |
【仕事】 プレスリリース配信サービス「PR TIMES」のカスタマーサポート及びサクセスを担う「カスタマーリレーションズ本部(以下CR本部)」において、お客様からの技術的なお問合せに対するサポートを行い、カスタマーサクセスにおけるロータッチ推進などを通じて、プロダクトの価値を高める役割を担っていただきます。 【業務内容】 サポートデスクとして、日々顧客対応をおこなうメンバーからのエスカレーション対応や、お客様に対する技術的な問い合わせへの回答を行っていただきます。またPR TIMESの開発・保守を担う開発本部と連携しながら、サービス及びサポートの本質的な品質改善をお任せします。また、発生しているバグや、開発した新機能をいち早くユーザーにお届けする役割も担っていただきます。 ▼具体的な業務例 ・サポートメンバーからエスカレーションされた技術的な問い合わせ対応 ・お客様からの技術的な問い合わせへの回答 ・問い合わせ対応やサービス改善に伴うエンジニア及びビジネスサイドとの密な連携 ・RPAの構築と運用保守 ・システム不具合(障害)発生時の社内外コミュニケーション ・サービス及びサポートの品質改善に向けた企画立案・実行・運用 ・カスタマーサクセスにおけるロータッチ施策の推進 ▼問い合わせ例 ・「プレスリリースをSNSで投稿したが、OGP画像がうまく反映されない」 ・「画像や動画の挿入がうまくいかない」 ・「プレビューやテスト配信がうまくいかない」 【関わるプロダクト】 (1)国内シェアトップクラスのプレスリリース配信サービス「PR TIMES」 (2)行動や成果の裏側にあるストーリーを公に発信する広報サービス「PR TIMES STORY」 (3)広報・PRの効果測定サービス「Webクリッピング」 【(参考)技術スタック】 ・バックエンド: PHP(Laravel)、Python、Ruby ・フロントエンド: TypeScript(React、Vue.js、jQuery) 【業務変更の可能性】なし |
給与・報酬 |
年収400万円~600万円 . 【報酬特記】 ※経験・能力を考慮し、当社規定に沿って決定いたします。 |
勤務地 | 東京都 港区赤坂一丁目11番44号 (東京メトロ各線 溜池山王駅から徒歩1分 東京メトロ日比谷線 虎ノ門ヒルズ駅から徒歩7分 【勤務地変更の可能性】なし) |
こだわり条件 |
#駅から徒歩5分以内 #女性が活躍 #学歴不問 #即日スタート #経験者優遇 #10時以降出社OK #週休2日制 #土日祝日休み #交通費支給 #社会保険完備 #住宅手当 #育児支援制度 #その他特別制度あり その他、営業・事務 など
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企業名 | 株式会社PR TIMES |
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雇用形態 | 正社員 |
業務内容 |
【仕事】 プレスリリース配信サービス「PR TIMES」のカスタマーサポート及びサクセスを担う「カスタマーリレーションズ本部(以下CR本部)」において、チームを牽引するマネージャー候補を募集します。サービスの利用価値向上の要となるカスタマーサポートの改革を担う、重要なポジションとなります。 【PR TIMESのMissionと私たちが実現したい社会について】 PR TIMESは「行動者発の情報が、人の心を揺さぶる時代へ」のミッション実現に向け、月間8,900万PVを超える国内シェアトップクラスのプレスリリース配信サービス「PR TIMES」の事業をここからさらに成長させるべく、重要なポジションを任せ得る方の採用活動を積極的に行っています。 私たちはニュースの主役を変えたいと思っています。PR TIMESが代替の効かない「社会的な情報インフラ」となることで、事件や事故、スキャンダルといった人の心を奪いやすい情報よりも、懸命に努力し情熱を懸けて行動し続ける身近なヒーローの情報を、多くの人たちに届けられると信じ、日々事業運営をしています。 【わたしたちの考える「カスタマーサポート」「カスタマーサクセス」とは】 利用企業者数9.4万社超の「PR TIMES」における顧客対応は、プレスリリースを配信する企業のサポートだけでなく、プレスリリースを受信するメディアの方々も含まれます。いずれの側面から見ても、当社サービスの利用価値を支え、向上させる鍵となるのが、カスタマーサポート・カスタマーサクセスの領域を担うCR本部です。一般的なコールセンターやサポートデスクとは異なり、顧客一人ひとりのITリテラシーおよびPRリテラシーに沿って適切にサポートし、多様な「課題」を解決すると同時に、営業本部と連携しながら顧客成功のための提案を能動的におこなっていく「伴走者」に一人ひとりがなることを目指しています。 CR本部は、かつてサービスの適切な利用をご案内するカスタマーサポートのみの機能を果たしていました。この1~2年で、徐々にカスタマーサクセスの役割を拡大し、サポートとサクセス両面でリレーションを強化できる状態を目指しています。 【本ポジションの役割と業務内容】 CR本部長と共に、当社のカスタマーサポート/カスタマーサクセスを成長させるあらゆる挑戦を担っていただきます。当社はクライアントファーストよりも、パブリックファーストを掲げます。同じ目標に向かう組織強化も含まれます。 ※入社後1ヶ月間は顧客理解促進を目的として営業本部での研修も実施可能です。 ▼具体的な業務内容の一例 ・CR本部内、チームのマネジメント ・全体業務の標準化や規格化を推進 ・カスタマーサポートからカスタマーサクセスに向けた改善施策の立案と実行 ・利用企業から要望による他部門へのフィードバック ・サポート内容の充実に向けた各部門との連携業務 ・経営視点での施策立案と実行 ・お客様やユーザーからのお問い合わせ対応 【業務変更の可能性】なし |
給与・報酬 |
年収500万円~790万円 . 【報酬特記】 ※経験・能力を考慮し、当社規定に沿って決定いたします。 ※オファー内容に応じて、株式報酬の付与検討をおこないます |
勤務地 | 東京都 港区赤坂一丁目11番44号 (東京メトロ各線 溜池山王駅から徒歩1分 東京メトロ日比谷線 虎ノ門ヒルズ駅から徒歩7分 【勤務地変更の可能性】なし) |
こだわり条件 |
#社会保険完備 #女性が活躍 #学歴不問 #即日スタート #経験者優遇 #住宅手当 #育児支援制度 #その他特別制度あり #駅から徒歩5分以内 #10時以降出社OK #週休2日制 #土日祝日休み #交通費支給 その他、営業・事務 など
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企業名 | Sansan株式会社 |
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雇用形態 | 正社員 |
業務内容 |
【サービスについて】 「Bill One」を担当します。 【業務内容】 関西支店にて、「Bill One」を導入した顧客への利用案内・運用提案業務に携わります。 定型業務を行うだけではなく、Bill Oneの利用が定着するためにさまざまな手法や手段を考え、企画します。 また、顧客の利用率向上のために、どのようなアプローチが最適かを考えながら支援していくため、営業的な思考も重要になります。 「顧客志向」、「実行力」、「リーダーシップ」、「探求心」、「バランス力」と幅広い力が求められるポジションです。 ※選考を通じて適正と希望を踏まえ、他ポジションを打診する場合もあります。 ▼具体的な業務内容 ・顧客の成功に向けた、当社サービスの導入支援やその後の運用支援 ・キックオフの実施(サービスの導入が1つのプロジェクトであると顧客に認識いただき、導入目的の明確化・推進体制の構築・導入スケジュールや運用ルール策定を支援) ・導入支援後のアカウントマネジメント ・長期的な利用を促進するための顧客折衝 ・メンバーのマネジメント ・新しいカスタマーサクセスのスキーム立案 【業務で使用するツール】 Salesforce:担当顧客の管理に使用します。 Sansan:顧客の連絡先確認などに使用します。 Slack:社内のコミュニケーションツールとして使用します。 Gmail:主に顧客との連絡を行う際に使用します。 ※SalesforceはSalesforce.com,Inc.の商標であり、許可のもとで使用しています。 【本ポジションの魅力】 Bill Oneは著しい成長を遂げており、契約件数も飛躍的に増加しています。その中でカスタマーサクセス業務も日々ベストプラクティスを探している状況です。 カスタマーサクセスという日々の業務に加え、組織の最適化や業務の構造化などにも携われる機会が多い部署であり、組織を作っていくというやりがいがあるポジションです。 【業務変更の可能性】あり (変更の範囲) 会社の定める業務 |
給与・報酬 |
年収560万円~1050万円 月収40万円~75万円 経験、能力等に応じて個別に決定します。 年収560万の場合 月額40万(基本給32.4万+時間外手当7.6万) 年収1050万の場合 月額75万(基本給60.7万+時間外手当14.3万) ※時間外労働の有無に関わらず月30時間相当分の時間外手当を支給します ※30時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します 昇給あり 年1回(6月) 賞与あり 年2回(1月/7月) |
勤務地 | 大阪府 大阪市北区 (京阪中之島線 渡辺橋駅から徒歩2分 大阪メトロ四つ橋線 西梅田駅から徒歩3分 JR東西線 北新地駅から徒歩4分 【勤務地変更の可能性】あり (変更の範囲) 会社の定める勤務地) |
こだわり条件 |
#学歴不問 #即日スタート #経験者優遇 #駅から徒歩5分以内 #週休2日制 #土日祝日休み #交通費支給 #社会保険完備 #住宅手当 #育児支援制度 #研修あり #その他特別制度あり その他、営業・事務 など
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企業名 | Sansan株式会社 |
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雇用形態 | 正社員 |
業務内容 |
【サービスについて】 主に、営業DXサービス「Sansan」を担当します。 【組織のミッション】 「Sansan」を導入した既存顧客にプロダクトの価値を届け、ビジネスインフラとして顧客の業務に欠かせないサービスにすること。 顧客の働き方に革新をもたらし、事業の成功を後押しすること。 【業務詳細】 Sansanを導入した顧客への利用案内や、運用提案業務を担当します。 定型業務を淡々と行うのではなく、サービスの利用が定着するためのさまざまな手法や手段を考え、企画します。 また、顧客の利用率向上のためにどのようなアプローチが最適かを考えながら支援するため、営業的な思考も重要なポジションです。 ▼具体的な業務内容 ・顧客の成功に向けた当社サービスの導入支援や、その後の運用支援 ・キックオフの実施(サービスの導入が一つのプロジェクトであると顧客に認識いただいた上で、導入目的の明確化・推進体制の構築・導入スケジュールや運用ルールの策定を支援) ・導入支援後のアカウントマネジメント ・新機能利用の提案 ・解約阻止のための顧客折衝 ▼業務で使用するツール Salesforce:担当顧客の管理に使用します。 Sansan:顧客の連絡先確認などに使用します。 Slack:社内のコミュニケーションツールとして使用します。 Gmail:主にお客様との連絡を行う際に使用します。 ※ SalesforceはSalesforce.com,Inc.の商標であり、許可のもとで使用しています。 【業務変更の可能性】あり (変更の範囲) 会社の定める業務 |
給与・報酬 |
年収560万円~714万円 月収40万円~ 年収560万の場合 月額40万(基本給32.4万+時間外手当7.6万) 年収715万の場合 月額51万(基本給41.3万+時間外手当9.7万) ※時間外労働の有無に関わらず月30時間相当分の時間外手当を支給します ※30時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します 昇給あり 年1回(6月) 賞与あり 年2回(1月/7月) |
勤務地 | 愛知県 名古屋市中区 (名古屋市営地下鉄名城線 矢場町駅から徒歩4分 名古屋市営地下鉄東山線 栄駅から徒歩7分 【勤務地変更の可能性】あり (変更の範囲) 会社の定める勤務地) |
こだわり条件 |
#学歴不問 #即日スタート #未経験者歓迎 #経験者優遇 #週休2日制 #土日祝日休み #交通費支給 #社会保険完備 #住宅手当 #育児支援制度 #研修あり #その他特別制度あり その他、営業・事務 など
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企業名 | 株式会社ヤプリ |
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雇用形態 | 正社員 |
業務内容 |
【職務内容】 アプリプラットフォーム「Yappli」のカスタマーサポート(法人対応)を行っていただきます。 ・クライアントからの問合せに対して、メール/チャットを用いたサポート業務 ・サポートページの構築 ・プロダクトの仕様確認など技術的な問い合わせへの対応 ※カスタマーサポートチームはプロダクト開発本部に属するため、技術的な問い合わせに対しては開発メンバーと連携しながら対応を進めていただきます。 【チーム/環境】 ・適切なサポートができるよう、問い合わせ内容により、開発チームやカスタマーサクセスチームなど複数の部門と連携し対応を進めます。(問い合わせ内容は、使い方や不具合についてがほとんどですが、柔軟な対応やITの知識が求められます) ・問い合わせ対応に限らず、サポートページの拡充やプロダクト自体の改善を通して顧客の課題解決を行うことができるチームを目指しています。 ・クライアントの声を直接ヒアリングできるため、カスタマーサポートを通じた気づきからプロダクトへの改善提案などプロダクトの成長に関わることができます。 【業務変更の可能性】なし |
給与・報酬 |
. 業務における役割、経験・能力を考慮の上、決定いたします ※月40時間分のみなし残業代含む |
勤務地 | 東京都 港区六本木3-2-1 (東京メトロ南北線 六本木一丁目駅から徒歩3分 ※フルリモート相談可能(一部ポジションは本社出勤日有) 【勤務地変更の可能性】なし) |
こだわり条件 |
#女性が活躍 #学歴不問 #即日スタート #経験者優遇 #Wワーク可能 #在宅勤務 #駅から徒歩5分以内 #10時以降出社OK #フレックスタイム制 #週休2日制 #社会保険完備 #育児支援制度 #ストックオプション制度 #その他特別制度あり その他、営業・事務 など
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企業名 | 株式会社セレス |
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雇用形態 | 正社員 |
業務内容 |
【業務内容】 ▼問い合わせ対応(LINE/メールのみ) ・商品、サービスについての質問回答 ・解約阻止 ・既存顧客への新規商品紹介連絡 ▼アルバイトスタッフ管理(現在4名) ・勤怠管理、シフト作成 ・面談、教育 ・研修、その他稼働までの進行業務 ▼数値管理 ・コストや顧客単価の分析 ・ロイヤル顧客の醸成を促すオペレーション設計 ・各種KPIの設定、施策実行、報告、レポート作成 ・トークスクリプトの立案 ▼その他 ・上席対応 ・配送データ作成 ※現状はネット問い合わせのみとなりお電話対応はございません。 ※1日300~400件程度のお問い合わせをいただいております。 ※入社時は3割オペレーター業務、7割は管理業務を想定しております。(解約防止のための企画/決済エラー率の改善施策/クレーム分析など) 【目的】 ・顧客満足度の向上 ・エニピルの売上増加 【キャリアパス】 ・マネジメント職 ・CS責任者 ・CRMやマーケティング職 【業務変更の可能性】あり (変更の範囲) 会社の定める業務 |
給与・報酬 |
年収350万円~500万円 . 給与はあくまで想定目安であり、選考の中でスキルによって判断いたします。 給与改定:年2回 賞与あり 決算賞与(会社業績による) |
勤務地 | 東京都 渋谷区桜丘町1番1号 (各線 渋谷駅から徒歩1分 【勤務地変更の可能性】なし) |
こだわり条件 |
#研修あり #その他特別制度あり #女性が活躍 #学歴不問 #服装自由 #即日スタート #経験者優遇 #駅から徒歩5分以内 #10時以降出社OK #フレックスタイム制 #週休2日制 #土日祝日休み #交通費支給 #社会保険完備 #住宅手当 #育児支援制度 #ストックオプション制度 その他、営業・事務 など
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企業名 | 株式会社U‐NEXT HOLDINGS |
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雇用形態 | 正社員 |
業務内容 |
【仕事内容】 病院やホテル向け精算機、PMSシステムを中心に、様々な商材に対するテクニカルな問い合わせ対応を行っていただきます。 また、顧客対応業務を経て派遣、委託の管理、現場統制含めたスーパーバイザーとしての業務がメインとなります。 ▼具体的な業務 ・各種商材におけるお客様からの問い合わせ対応 ・レジャーホテル向け製品のリモートメンテナンス対応 ・障害監視システムにおける保守管理 ・設定変更や障害対応 ・委託および派遣の管理/教育 ・一部社内ヘルプデスク対応 【業務変更の可能性】なし |
給与・報酬 |
年収350万円~700万円 . 年俸額の1/14が月収金額となります。 また、6月と12月に年俸額の1/14を別途支給いたします。 ・年俸改定 年1回(11月) ・月収金額には25時間分のみなし労働給を含みます。 |
勤務地 | 岐阜県 羽島市福寿町本郷1丁目204番地 (JR東海道・山陽新幹線 岐阜羽島駅から徒歩8分 各線 新羽島駅から徒歩8分 【勤務地変更の可能性】なし) |
こだわり条件 |
#フレックスタイム制 #女性が活躍 #学歴不問 #即日スタート #経験者優遇 #時短勤務可能 #10時以降出社OK #週休2日制 #土日祝日休み #交通費支給 #社会保険完備 #育児支援制度 #その他特別制度あり その他、営業・事務 など
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企業名 | BCホールディングス株式会社 |
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雇用形態 | 正社員 |
業務内容 |
【募集ポジション】 サービス業界に特化した人財育成のコンサルティング会社にて、カスタマーサポートスタッフを募集します! 【ミッション】 Change people、Change future!~人が変われば未来が変わる~ H&Gの経営理念です。 人が成長することで会社も成長する、という考えのもと、人財育成のコンサルティング事業を行っています。 その中でも私たち業務部は、研修を受講される方(主にサービス業の現場で働く皆さま)が 学びを現場で活かし、成長できるように一番近くでサポートするのがミッションです。 【具体的には】 ▼メイン業務はご契約いただいているクライアント様に、サービスをご利用いただくためのサポート業務を行っていただきます。 ・講座予約の仕方や使用システムの使い方についての問い合わせ対応 ・営業担当者など社内からの問い合わせ対応 ・関係部署と連携しながらのクライアント様の活用促進フォロー ・一部、研修のアシスタント業務(受講者様のサポート) 【このポジションの魅力】 ・カスタマーサポートとして新しく立ち上げる部署のため、一緒に業務を作り上げる経験ができる! ・講師や受講者様など、たくさんの方と出会う仕事のため、日々刺激があり、ホスピタリティを発揮できる! ・サービス業界の経験が活かして、セカンドキャリアとしてキャリアアップが可能! ・研修会社のため、自社の研修体制も抜群!人を育てるカリキュラムが整っています♪ 【社員よりメッセージ】 お客様や社内のお困りごとに寄り添い、支えるポジションです。 弊社の経営理念でもありますが、働く人々の成長を通して、お客様の会社の成長にも寄り添います。 人と関わることを楽しめることができる、自分自身の成長も楽しめる方にぜひお越しいただきたいです。 研修アシスタントをするときは、受講者様のサポートだけでなく、研修内容自体からも毎回学びや刺激があります! 少しでもご興味あれば、ご応募お待ちしております! 【業務変更の可能性】なし |
給与・報酬 |
年収310万円~350万円 . 賃金形態:年俸制(12分割にてお支払) 残業手当:有(30h分は上記年収に含む) |
勤務地 | 東京都 新宿区西新宿1-24-1 (各線 新宿駅から徒歩5分 ※リモート制度あり 【勤務地変更の可能性】なし) |
こだわり条件 |
#学歴不問 #即日スタート #経験者優遇 #在宅勤務 #駅から徒歩5分以内 #週休2日制 #土日祝日休み #交通費支給 #社会保険完備 #退職金制度 #研修あり #その他特別制度あり その他、営業・事務 など
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企業名 | SBプレイヤーズ株式会社 |
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雇用形態 | 正社員 |
業務内容 |
【仕事内容】 自社サービスである「オッズパーク」(地方競馬、競輪、オートレースの投票券販売)におけるカスタマーコミュニケ―ション担当として、「会員ランクサービス(オッズパークプレミアムプログラム)に関わる施策の企画立案~実行」「CRM施策運用」をお任せいたします。 会員に継続してご利用していただくことを目的とした施策の振り返りから次回の施策の改善や特典の見直しなどを実施いたします。現状の手法に縛られることなく、自由な発想や多角的な視点で業務改善や企画等に取り組んでいただきたいと考えております。 【具体的な業務】 オンライン・オフラインともにお客様との接点機会におけるサービスの魅力最大化を図り、長く愛される「オッズパーク」創りに貢献できるやりがいのある業務です。 ▼CRM施策運用 ・既存顧客の管理や動向分析による顧客ごとの適切な施策立案 ・ユーザーの声の収集 ・ユーザーへ送るメール・DM内容の検討、実行 ・SNS告知内容の検討、実行 ・特典賞品の手配・発注・実行・管理・発送業務 ・イベントの企画・立案・日程調整・実施等の運営管理全般 ・国内外観戦ツアーの日程調整・実施・同行等の運営 ・会報誌等の制作企画・社内向け報告資料の作成 ※オッズパークには、会員ランクサービス(オッズパークプレミアムプログラム)があります。このサービスを活用した、企画立案、実行にも携わることができます。 ▼オッズパークプレミアムプログラムとは? 年間の購入金額に応じて会員ランクが決定し、そのステータスに応じてより公営競技を楽しんでいただくための様々な特典(ポイント還元/国内外のレース観戦ツアー/ギフト贈呈など)を提供するサービスです。 「オッズ・パーク」の年間の購入金額に応じてランクが決定、そのステータスに応じて様々な特典(ポイント還元/国内外のレース観戦ツアー/ギフト贈呈など)を提供するサービスの運営をいただきます。年間1,000万円以上ご購入いただくような方へのサービスも企画いただきます。 【就業場所の変更の範囲】 ▼雇い入れ直後 ディベロップメント職:事業企画・事業運営業務において担当業務範囲を拡大させながら、事業の継続的な成長に貢献する社員 【業務変更の可能性】あり (変更の範囲) 会社の定める業務 |
給与・報酬 |
年収450万円~700万円 . 当社規定による(年齢・経験・前職給与等を考慮)※残業手当有 賃金形態:月給制 昇給あり 年1回 賞与あり 年2回 |
勤務地 | 東京都 中央区京橋2-2-1 (東京メトロ銀座線 京橋駅から徒歩1分 各線 東京駅から徒歩5分 【勤務地変更の可能性】あり (変更の範囲) 会社が指定する場所(テレワークを行う場所も含む)) |
こだわり条件 |
#女性が活躍 #即日スタート #経験者優遇 #駅から徒歩5分以内 #週休2日制 #土日祝日休み #交通費支給 #社会保険完備 #育児支援制度 #その他特別制度あり その他、営業・事務 など
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企業名 | MIC株式会社 |
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雇用形態 | 正社員 |
業務内容 |
【業務内容】 ご本⼈様のご経歴とご意向を踏まえまして、勤務地・配属先は選考を通して決定します。 ▼BPO(ビジネス・プロセス・オペレーター) ⾃社オフィスや顧客のオフィスに常駐し、お客様を広くサポートするチームのメンバーであり、⼈を⽀援することや社内・社外のパートナー企業と協⼒して業務を遂⾏・改善していただきます。 ・案件進⾏管理 ・営業サポート(⾒積もり/スケジュール/各種⼿配/データ整形等) ・顧客対応デスク(社内/社外とのコミュニケーション) ・業務プロセスの課題発⾒・改善 【業務変更の可能性】なし |
給与・報酬 |
年収450万円~600万円 . 【年収試算】 ▼440万円の場合 基本給206,000円 固定残業⼿当68,510円 調整⼿当15,000円 ⽉収総額289,510円 賞与957,900円 年収総額4,432,020円 ※固定残業⼿当は40時間分を⽀給。40時間を超過した分は追加で⽀給 ※調整⼿当は経験、能⼒により⽀給額を決定 ※上記は1例であり、基本給や各種⼿当は個別に試算します 【給与モデル】 ・年収475万/20代 一般職 ・年収580万/20代 チーフ職 ・年収820万/30代 課⾧職 ・年収1230万/40代 部⾧職 昇給あり 年1回(4月) 賞与あり 年2回(7月、12月) |
勤務地 | 東京都 新宿区西新宿/世⽥⾕区⽟川 (【勤務地】 ▼MIC 新宿本社 東京都新宿区⻄新宿5-14-3 都営地下鉄⼤江⼾線 ⻄新宿五丁⽬駅から徒歩7分 各線 中野坂上駅から徒歩8分 ▼⼆⼦⽟川オフィス 東京都世⽥⾕区⽟川1-14-1 各線 ⼆⼦⽟川駅から徒歩4分 【勤務地変更の可能性】あり (変更の範囲) ※勤務地・配属先は選考を通して決定します) |
こだわり条件 |
#女性が活躍 #大卒以上 #即日スタート #経験者優遇 #時短勤務可能 #フレックスタイム制 #週休2日制 #土日祝日休み #交通費支給 #社会保険完備 #育児支援制度 #退職金制度 #研修あり #その他特別制度あり その他、営業・事務 など
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企業名 | マザーズ上場|国内最大級の海外ファッション通販サイトを運営している会社です |
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雇用形態 | 派遣 |
業務内容 |
世界135ヶ国に600万人の会員を擁するソーシャルショッピングサイトのカスタマーサービスのお仕事をお願いします。 【具体的には】 ユーザーからのお問い合わせ対応(メール中心、一部電話対応もあり)が主な業務で、サービス利用に関するシンプルなお問い合わせに対応いただきます。 回答の難しいお問い合わせについては社員が対応しますのでご安心ください。 |
給与・報酬 |
時給1550円~1600円 |
勤務地 | 東京都 港区 (「青山一丁目駅」徒歩3分) |
こだわり条件 |
#駅から徒歩5分以内 #服装自由 #即日スタート #経験者優遇 #大手企業 #ベンチャー企業 #残業月20時間未満 #週休2日制 #平日休みあり #女性が活躍 #主婦・主夫歓迎 #20代活躍中 #30代活躍中 #学歴不問 その他、営業・事務 など
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企業名 | 東証1部上場|誰もが知るコミュニケーションアプリの開発・運営会社です。 |
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雇用形態 | 派遣 |
業務内容 |
誰もが知るコミュニケーションアプリ開発・運営会社の新サービス運用におけるユーザーサポート業務をお願いします。 【具体的には】 ●サービス管理人の方々とのチャットやメールによるコミュニケーションと活動報告の確認 ●サービス管理人の方々からの質問や要望などをまとめ、ブログへの掲載や返信 ●サービス内に表示されるテキストの作成 など |
給与・報酬 |
時給1800円~ |
勤務地 | 東京都 新宿区 (■「新宿駅」直結 ■「新宿三丁目駅」徒歩1分) |
こだわり条件 |
#服装自由 #20代活躍中 #30代活躍中 #英語以外の語学力を活かせる #即日スタート #経験者優遇 #駅から徒歩5分以内 #残業月20時間未満 #10時以降出社OK #週休2日制 #土日祝日休み #社会保険完備 #大手企業 #女性が活躍 Webクリエイター その他、営業・事務 など
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企業名 | SBプレイヤーズ株式会社 |
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雇用形態 | 正社員 |
業務内容 |
【仕事内容】 自社サービスである「オッズ・パーク」(地方競馬、競輪、オートレースの投票券販売)におけるお客様との最前線の部門の一員とし、新たな仲間を募集します。 オッズ・パークのビジョンと事業戦略に沿ったお客様との最適なコミュニケーションの検討、多様化するお客様のニーズに応えてお客様の体験価値向上に貢献いただきます。 【具体的な業務】 ▼カスタマーサポート・CRM業務 ・コールセンター運営に必要なマニュアルの作成、更新 ・お客様向けよくある質問(FAQ)の改善 ・電話・メール・郵送等を活用したお客様とのコミュニケーション企画策定・実行 ・お客様の声の分析・報告 ・コールセンター、社内との調整業務 ▼業務改善・業務設計 ・効率的な業務運営のための計画策定 ・新規業務導入時のプロセス設計 ・品質・生産性のパフォーマンス管理と改善 ・業務報告、レポートの取り纏め ・KPI管理 【仕事のやりがい・おすすめポイント】 お客様の生の声から情報収集・分析した上でサービス改善の企画推進が可能です!お客様との距離が近いポジションであるため、効果をダイレクトに実感でき、やりがいをもって業務ができます。 業務改善などにおいても意見を積極発信できる社風のため、新しい取り組みやチャレンジに前向きな方が向いています。目的意識をもって業務に携わる姿勢があれば、未経験の方も大きく成長できます。 ・成長意欲が高い方 ・行動力に自身がある方 【2022年度の実績】 ・チャットサービスの新規導入 ・コールセンター拡大 ・オッズ・パークサイトに動画コンテンツを新たに設置 ・お問い合わせページの見直し サービスの改善によりお客様サポートの充実を実感することができます。 オッズ・パークのミッションである「地方活性化」を担う大切な業務のため、やりがいを持って働いていただけると思います。 【従事すべき業務の変更の範囲】 ▼雇い入れ直後 ディベロップメント職:事業企画・事業運営業務において担当業務範囲を拡大させながら、事業の継続的な成長に貢献する社員 【業務変更の可能性】あり (変更の範囲) 会社の定める業務 |
給与・報酬 |
年収450万円~750万円 . 当社規定による(年齢・経験・前職給与等を考慮)※残業手当有 賃金形態:月給制 昇給あり 年1回 賞与あり 年2回 |
勤務地 | 東京都 中央区京橋2-2-1 (東京メトロ銀座線 京橋駅から徒歩1分 各線 東京駅から徒歩5分 【勤務地変更の可能性】あり (変更の範囲) 会社が指定する場所(テレワークを行う場所も含む)) |
こだわり条件 |
#女性が活躍 #育児支援制度 #その他特別制度あり #即日スタート #経験者優遇 #駅から徒歩5分以内 #週休2日制 #土日祝日休み #交通費支給 #社会保険完備 その他、営業・事務 など
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企業名 | 株式会社電通プロモーションプラス |
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雇用形態 | 正社員 |
業務内容 |
【職務内容】 ▼ご担当いただく予定の業務 ・様々なソリューションツールを活用し、顧客の販促施策、CRM、CXの推進(提案~実施、PDCA含む) ・LINE等の大規模プラットフォーム活用を中心としたソリューション開発 ・顧客が抱える課題に対して最適なCXソリューションの企画、提案 ▼具体的には ・顧客からのオリエンを受け、チームスタッフィングのうえ企画提案(プランニング業務) ・受注後の制作、開発の進行や予算、スケジュールの管理(プロデュース業務) ・プラットフォーマーや開発ベンダー等、外部の取引先各所との連携 ・世の中の潮流を踏まえて、当社に必要なソリューションの企画、開発、セールス など 【弊社担当者より】 ▼配属先特色 ・企画が得意なメンバーから、開発の細かい知見を持ったメンバーまで、様々なスキルを持ったメンバーが在籍しています。 ・デジタルを中心としたソリューションを多く扱い、若い社員が先陣を切って活躍しています。 ・日々変わる技術などの知見をおさえ、発想力、推進力を持って活動しています。 ・OJT制度を組み、1ポジション2人体制でのチーム編成をとりながら、密な育成も実施しています。 ・先輩後輩の壁もなく、風通しの良い組織環境です。 ・プラットフォーマー各社との繋がり、コミュニケーションを経て、社内では得られないスキルの向上が図れます。 ▼仕事の魅力 ・業種問わず大企業の販促施策、CXの企画や開発、実施まで携わることが可能です。 ・電通グループ各社やプラットフォーマーとの連携から、知見の蓄積、スキルアップに繋げることができます。 ・年齢関係なく活躍できる領域のため、若手もベテランも切磋琢磨して取り組める業務が多くあります。 ・個人で動くことはなく、チーム体制を組んで稼働するため、日々のコミュニケーションが活発です。 ・毎年新しいソリューションが生まれる中、常に最新の情報を収集でき、活用法を考えることができます。 【業務変更の可能性】あり (変更の範囲)会社の指示する業務 |
給与・報酬 |
年収460万円~850万円 . 【給与】 採用時の役割により決定いたします。 ・想定年収:460万~850万円 ※想定賞与を含みます。 ※残業30時間想定の場合の金額です。 【月給制】 ・基本給:178,200円~210,000円 ・役割給:20,000~180,000円 ・地域手当:27,000円(東京の場合) ・残業代:1か月の所定労働時間を超えた分を時間外勤務とし、時間外勤務手当(残業代)を支給いたします。 ※仮に30時間/月程度の残業をした場合:60,000円~110,000円 ※その他諸手当あり。 ※定期契約社員は上記と異なります。 【労働契約】 正社員(定年60歳) ※選考の過程で、評価によっては定期契約社員の打診をする場合がございます。 ※定期契約社員は、最長5年間。正社員登用制度あり。 賞与あり 年2回 |
勤務地 | 東京都 港区東新橋1-8-1 (各線 汐留駅から徒歩2分 各線 新橋駅から徒歩3分 ・リモートワーク制度あり ・サテライトオフィスあり 【勤務地変更の可能性】あり (変更の範囲) 会社の定める場所(テレワークを行う場所を含む)) |
こだわり条件 |
#女性が活躍 #学歴不問 #即日スタート #経験者優遇 #在宅勤務 #駅から徒歩5分以内 #フレックスタイム制 #週休2日制 #土日祝日休み #社会保険完備 #育児支援制度 #退職金制度 #研修あり #その他特別制度あり その他、営業・事務 など
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企業名 | STUDIO株式会社 |
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雇用形態 | 正社員 |
業務内容 |
【業務概要】 プロダクトとユーザーを繋ぐ結節点として事業推進の中核を担っていただける、 カスタマーサポートのプロフェッショナルを募集します。 STUDIOでは、事業戦略として「Product-Led Growth」を志向しています。 その戦略におけるカスタマーサポートは、ユーザーからの要望やフィードバックを開発チームに繋げる、重要な結節点です。 フェーズや事業規模に応じたアップデートが常に必要で、事業に競争力をもたらす重要な領域であると位置付けています。 STUDIOはスモールビジネスを中心に多くのユーザーにご愛顧いただき、国内市場で順調に成長してきました。 それに伴い、大企業や官公庁などユーザー層が拡大しており、旧来のサポート対応では高い顧客満足度が得難くなってきました。 そうした皆様にも心地良い創作体験を提供し、事業としても今後本格的なマネタイズを推進するうえで、 カスタマーサポート組織、人材への投資を決めております。 マニュアル通りの回答といった定型業務をこなすのではなく、プロダクト開発を担うメンバーとして、 目前のユーザーや開発チームと高度なコミュニケーションを図っていただきます。 ご経験に応じて、オペレーション改善や、部署を跨いだプロジェクトをリードいただくこともあります。 本領域のプロフェッショナルだけでなく、マネジメントにも挑戦ができるポジションとなります。 【業務内容】 ・チャットによるテクニカルサポート ・顧客からプロダクトに対する要望のヒアリング ・問い合わせやプロダクト改善に伴う開発チームやビジネスサイドとの連携 ・Customer Satisfaction Score(顧客満足度)を向上させる施作検討、チーム内レビュー 【業務環境】 ・Intercom ・Slack ・Notion ・Discord ・G Suite ・Figma 【業務変更の可能性】なし |
給与・報酬 |
年収480万円~660万円 . ※能力・経験を考慮して決定します。 評価査定年2回 |
勤務地 | 東京都 渋谷区恵比寿西 一丁目24番1号 (各線 恵比寿駅から徒歩3分 東急電鉄東横線 代官山駅から徒歩4分 ※リモート勤務 【勤務地変更の可能性】なし) |
こだわり条件 |
#経験者優遇 #Wワーク可能 #在宅勤務 #駅から徒歩5分以内 #10時以降出社OK #フレックスタイム制 #週休2日制 #交通費支給 #社会保険完備 #育児支援制度 #その他特別制度あり #女性が活躍 #学歴不問 #即日スタート その他、営業・事務 など
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企業名 | 株式会社大塚商会 |
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雇用形態 | 正社員 |
業務内容 |
【業務内容】 取引のある中小企業のお客様をメインに電話設備の設計、構築や障害対応までのオンサイト対応を行って頂きます。 お客様のオフィス環境を守り安心して機器を利用いただくための、サポートエンジニアのスペシャリストしてのスキルアップ、成長を期待致します。 ▼具体的には ・機器設置、マシンチェック、基本設定、ネットワーク接続や動作確認 ・お客様からのお問い合わせに対する修理対応・使用状況に応じた実践的なアドバイス、最適なソリューションの提案 ※夜勤や土日出勤無し!残業時間も平均30時間程度 【魅力】 人材育成に力を入れる社風/福利厚生や休暇制度充実/高年収 → 離職率4%以下(業界全国平均9.4%)を実現! 【人材育成】 階層、職種、部門別の研修や資格取得時の費用支援制度等も用意し、継続的なスキルアップもサポートを行っています。 【業務変更の可能性】なし |
給与・報酬 |
月収26万円~ 月給制 基本給¥235,000~/諸手当¥25,000~ 昇給あり 年1回 賞与あり 年2回(7月・12月) |
勤務地 | 東京都 (転勤は当面なし 【勤務地変更の可能性】なし) |
こだわり条件 |
#女性が活躍 #即日スタート #経験者優遇 #交通費支給 #社会保険完備 #住宅手当 #家族手当 #育児支援制度 #退職金制度 #その他特別制度あり Webエンジニア その他、営業・事務 など
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